Chevron Left
返回到 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

学生对 Alfaisal University | KLD 提供的 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 的评价和反馈

4.9
153 个评分

课程概述

إن وجود موظفي خدمة وإسعاد متعاملين ناجحين ومميزين هو أمر يحقق مصلحةً للأفراد وللموظفين أنفسهم، وفي الوقت ذاته يصب في مصلحة المؤسسات التي ينتمي إليها أولئك الموظفون، على اعتبار أنه لا يكفي المؤسسات أن تقوم بإنتاج سلعٍ أو خدماتٍ للمجتمع المستفيد فحسب، بل ينبغي عليها أن تركز أيضاً على طريقة وأسلوب تقديم المنتج أو السلعة بما يتوافق مع حاجات ورغبات المتعاملين معها، مع الاهتمام بردود الأفعال المتولّدة عنهم، من هذا المنطلق، يأتي هذا البرنامج الذي يتناول بالتفصيل والتحليل مفهوم وأهداف خدمة وإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى طيفٍ واسعٍ من المحاور والموضوعات الأخرى ذات العلاقة، والتي سنتمكن بواسطتها بإذن الله من الإحاطة بكل ما يتعلق بهذا الموضوع الحيوي في حياة الأفراد والمؤسسات. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى بناء وتطوير القدرات الذاتية والمهارات الشخصية للموظفين ذات العلاقة المباشرة بالتفاعل الإيجابي مع المتعاملين، وصولاً إلى تمكينهم من تحقيق تعامل فعّال وتواصل مُنتج مع الآخرين بشكل يحقق مشاعر الرضا والسعادة في نفوس المتعاملين، ويولّد لديهم ردود فعلٍ إيجابية تحفزهم على الاستمرار بالتواصل مع موظفي خدمة وإسعاد المتعاملين ويحقق الولاء الذي تسعى إليه المؤسسة، حيث ينعكس ذلك كله إيجاباً على أداء موظفي خدمة العملاء وعلى المؤسسة التي ينتمون إليها. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها، وتتكون من 5 محاور رئيسية يتخللها عدد من التقييمات للتأكد مدى فهم المتدربين للمواضيع المطروحة. إذا كنت من المهتمين بإتقان التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين أو كان مجال عملك يتطلب إتقان تلك المهارات وتوظيفها في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك في فهم وتحليل ذلك واستخدامه بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة....

热门审阅

SA

Dec 19, 2022

برنامج تدريبي مهم للتميز في خدمة وإسعاد المتعاملين ,طرح وتقديم مميز

MA

Apr 25, 2023

جهود تذكر فتشكرشكراً لجميع المشاركين في الاعداد والتنفيذ

筛选依据:

1 - التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 的 25 个评论(共 53 个)

创建者 SAEED A S A S A

Dec 20, 2022

برنامج تدريبي مهم للتميز في خدمة وإسعاد المتعاملين ,طرح وتقديم مميز

创建者 SALMA A

Sep 12, 2024

الدورة ممتازة ومفيدة والمحاضر له اسلوب جيد جداً في ايصال المعلومة

创建者 1808230

Apr 14, 2023

ممتعه ومفيدة جدا ولكن اتمنى وضع الساعات التدريبية في الشهادة

创建者 Eiman a

Jan 31, 2023

الدورة رائعه وتشمل الاتيكيت والتعامل بشتى مجالاته والشخصة

创建者 MOHAMMED S M A M S M A

Apr 26, 2023

جهود تذكر فتشكر

شكراً لجميع المشاركين في الاعداد والتنفيذ

创建者 NAWAF A A A

Aug 25, 2024

ثرية بالمعلومات عن التميز في خدمة و إسعاد المتعاملين

创建者 Mohamed I T S Z

Oct 20, 2022

شكرا لجهودكم لتثقيفنا في كسب المهارات

创建者 MOHAMMED A T

Jan 9, 2024

ممتازة - شكرا على هذه الدورة الجميلة

创建者 KHALIFA O H A A A

Oct 25, 2022

الدوره ممتازه

ونشكر القايمين

创建者 saeed a

Nov 9, 2022

شكرا على المعلومات المفيدة

创建者 Bakheeta H a

Oct 27, 2022

من أجمل الدورات المفيدة

创建者 Amna S S A A d

Nov 2, 2022

ممتازه أنصح بها وبشدة

创建者 OSAMA A O A

Apr 28, 2025

معلومات ممتازه وقيمة

创建者 LAILA M A B L M A B

Jan 10, 2023

رائعة ومفيدة جداً لي

创建者 arwa a a

Dec 16, 2024

ممتازة و مفيدة جدا

创建者 Suliman S A

May 14, 2023

شاكر ومقدر للجميع

创建者 Rashed M A

Oct 19, 2022

ممتازة الدورة

创建者 khalaf A A h

May 29, 2023

ممتازة جداً

创建者 Jumaa Y A A

May 22, 2024

دورة مفيدة

创建者 KHALIFA M A A

Oct 16, 2022

Excellent

创建者 AISHA A

Mar 18, 2025

سهل ومفيد

创建者 Mona A H

Oct 3, 2023

Thank you

创建者 shaheen S A

Oct 14, 2022

thank u

创建者 AHLAM A M A S A A M A S

Oct 22, 2023

ممتازةA

创建者 Ahmed s a

Oct 18, 2022

thanks