Chevron Left
返回到 خدمة العملاء | Customer Service

学生对 Alfaisal University | KLD 提供的 خدمة العملاء | Customer Service 的评价和反馈

4.8
228 个评分

课程概述

جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها. إذا كنت من المهتمين بفهم خدمة العملاء، أو كان مجال عملك يتطلب توظيف ذلك في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء....

热门审阅

筛选依据:

1 - خدمة العملاء | Customer Service 的 25 个评论(共 52 个)

创建者 Hasnaa H k

Jul 10, 2022

كيف يمكن الحصول على الشهادة أرجو منحي الشهادة في هذا الكورس

创建者 Rasha S

Jul 2, 2022

أشكركم على هذه الدورة التدريبية المفيدة جداً والغنية بالمعلومات، والتي تنمي من قدرتنا على التواصل مع الأخرين والارتقاء بالمستوى العملي، إلى جانب التعريف الهام والضروري بجميع جوانب وظيفة خدمة العملاء...

وأشكر المدرب الذي قام بإيصال المعلومات بطريقة بسيطة وواضحة...

创建者 Naseer M A A

Jun 17, 2025

Here’s a suggestion for your optional review based on the Customer Service course: 🌟🌟🌟🌟☆ The course was very informative and practical. It provided clear strategies for handling customer complaints and emphasized the importance of empathy, communication, and quick resolution. I especially appreciated the real-life examples and interactive reflections. One suggestion for improvement would be to include more role-play video scenarios to visualize different service approaches. Overall, it helped strengthen my customer service skills. Let me know if you’d like it in Arabic or more personalized!

创建者 zeinab m

Feb 5, 2023

Customer service for me is another life that I live every day, not a routine job. Every time I get a new certificate with a new idea in the field of customer service, I feel grateful.Thanks to #Al-Faisal University in Saudi Arabia and coursera

创建者 NOORA A

Sep 16, 2025

المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم

创建者 Najat j A

Jun 23, 2022

دورة سهلة واختبارتها مبسطة، وليس بها قرناء

创建者 Alaa M

Nov 13, 2024

شكرا جزيلا على هذا الكورس الممتع والمفيد

创建者 Murad a i a

May 29, 2022

أستفدت الكثير في كورس خدمة العملاء أشكركم

创建者 ثامر ا

Jan 23, 2023

ممتعة وحافلة المعلومات لخدمة العملاء

创建者 Mohmmed a a

Jul 5, 2022

the lote of knowledge and experince

创建者 Raifa S A

Jan 9, 2023

it was an interesting course

创建者 Ishaq A A A A

Dec 23, 2024

دوره مفيده وغنيه بالمعلومات

创建者 Mohammed R M A

Jul 6, 2022

كورس مفيد مليئ بالمعلومات

创建者 saleh s

Jul 11, 2022

دورة رائعة ومعلومات قيمة

创建者 سارة م ا ع

Oct 7, 2025

مفيدة جدا وسهلة ومبسطة

创建者 MOHAMUD Y

Nov 16, 2022

Great job!

Thank you.

创建者 Salem S J S A S

May 21, 2024

دورة غنية ومغذية

创建者 MOHAMMED Z A

Jul 5, 2022

Very good,

Thanks

创建者 Bayan I h y

Sep 26, 2024

دوره مفيدة جدا

创建者 osman d a e

Dec 7, 2024

شكرا كورسيرا

创建者 Ahmed H

Jun 30, 2024

good course

创建者 KHALIFA M A A

Apr 22, 2024

excellent

创建者 AMAL J M A A J M A

Jan 13, 2023

شكراً لكم

创建者 WAAD A E I M

Aug 13, 2022

جيده جدا

ج

创建者 EISSA Y S

Nov 26, 2022

شكرا لكم