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Salesforce 销售运营专业证书的第四门课程--Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功--适用于对需要掌握 Salesforce 基础技能的初级销售职位、销售运营专家职位、如何使用 Salesforce 中的工具来改善企业的客户服务、如何利用 Salesforce 中的数据来提高销售团队的整体绩效以及成为 Salesforce 管理员的途径感兴趣的人员。 第四门课程将更深入地讲解销售运营专家如何使用 Salesforce 服务云来支持各种不同的客户服务需求。您将学习有效客户支持的基础知识，并利用 Salesforce Service Cloud 中的各种新工具来有效管理客户关系。 本课程还将更深入地讲解销售运营专家如何使用 Salesforce 报告和仪表板来支持销售团队经理的各种需求，以跟踪、改进和预测销售团队的整体业绩。您将学习如何使用筛选器在 Salesforce 中生成自定义报告，然后了解如何通过使用图表和仪表盘有效地将数据可视化。
Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功案例
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累 业务要点 领域的专业知识
本课程是 Salesforce 销售运营 专业证书 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专业证书。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 Salesforce 获得可共享的职业证书
该课程共有4个模块
欢迎来到《Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功》课程的第一周，这是 Salesforce 销售运营专业证书的第四个也是最后一个课程！本周，您将学习销售流程的最后阶段：客户成功。您还将了解更多有关客户成功经理（或 CSM）角色的信息，以及作为销售运营专家如何为该角色提供支持，您还将深入了解服务云，充分了解有哪些工具可供您使用，以确保 CSM 尽可能高效地完成工作。
涵盖的内容
5个视频14篇阅读材料3个作业2个讨论话题
欢迎来到 "Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功 "的第二周！本周，您将更深入地了解服务云，并通过 "指导项目 "体验亲手使用 Salesforce 中的客户成功工具。在这些 "指导项目 "中，您将了解如何利用 Salesforce 使 CSM 通过处理案例和探索其他功能（如知识和服务控制台）尽可能高效地完成工作。在本周结束时，您还将处理本课程中的第一个独立项目，这将为您提供一个在 Salesforce 中亲自探索业务用例的机会。完成该项目后，您将能够创建一个有价值的作品集和工作样本，供您将来求职时使用。
涵盖的内容
1个视频12篇阅读材料3个作业1个讨论话题2个非评分实验室
欢迎来到 Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功的第三周！本周，您将深入了解一个新的角色--销售经理，并学习如何以报表的形式利用 Salesforce 数据，为该角色的不同需求提供最佳支持。知道如何解析 Salesforce 数据、了解什么是最重要的，并使用这些有针对性的数据来解决特定的业务问题，是一项非常有价值的技能。利用 Salesforce 数据解决实际问题有很多原因，其中包括跟踪、改进和预测销售团队的绩效，以确保团队实现目标，本周您将了解到更多相关信息！
涵盖的内容
4个视频12篇阅读材料5个作业1个讨论话题
欢迎来到第 4 周，这是学习《Salesforce 中的报告、仪表板和客户成功》的最后一周！本周，您将学习如何使用报告图表和仪表盘创建 Salesforce 报告中数据的可视化。为销售经理和其他销售团队成员创建这些可视化数据，可以非常有效地突出关键指标，从而使销售团队在工作中做出明智的、数据驱动的决策，帮助他们实现集体目标并达到目标销售收入。在本周结束时，您还将完成本课程的最后一个独立项目，这将使您有机会亲自探索 Salesforce 中的业务用例。完成该项目后，您将能够创建一个有价值的作品集和工作样本，供您将来求职时使用。
涵盖的内容
3个视频15篇阅读材料3个作业2个讨论话题2个非评分实验室
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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学生评论
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AK
5
已于 Mar 9, 2023审阅
This is an interesting course, my favorite part is Dashboard, it helps in visualizing your data at a glance. I love it! Thank you Coursera.
JO
5
已于 Jun 4, 2022审阅
Amazing, proud and happy for the new skilss I've gained, looking forward to utilizing them.
YK
5
已于 Jun 5, 2025审阅
One of the best learning experiences you can ever have with Salesforce. Thank you, Pathstream!
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