Name: A Organização Centrada na Jornada do Cliente
Brand: Fundação Instituto de Administração
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.8 (6 reviews)

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学生对 Fundação Instituto de Administração 提供的 A Organização Centrada na Jornada do Cliente 的评价和反馈

4.8

星

20 个评分

课程概述

Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente. Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor. Ao final deste curso, você será capaz de: - Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente. - Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de serviço. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!...

1 - A Organização Centrada na Jornada do Cliente 的 6 个评论（共 6 个）

创建者 Quessia R

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Jan 9, 2026

Gostei muito da forma como o curso aborda a jornada do cliente de maneira estratégica, conectando cultura organizacional, processos, métricas e mindset, e não apenas como uma iniciativa isolada de Customer Experience. Os materiais são relevantes, atuais e provocam reflexões importantes sobre como gerar valor real para o cliente e para o negócio. O curso contribuiu diretamente para ampliar minha visão sobre experiência do cliente e mostrou caminhos práticos para implementar uma abordagem verdadeiramente customer-centric nas organizações. Recomendo fortemente para profissionais que desejam evoluir na área, aprofundar seus conhecimentos em CX e fortalecer decisões estratégicas orientadas pelo cliente.