无论学生的背景或视角是品牌还是客户体验，本课程都将探讨这两种活动之间的协同作用和交叉点。虽然有不同的方法来定义品牌战略，但品牌项目的实施会影响到许多部门及其面向客户的活动。从这个意义上说，在客户体验的背景下理解品牌工作至关重要。在本课程中，我们将使用一个从 "客户旅程映射"（Customer Journey Mapping）改编而来的框架，来集中和组织学生对品牌项目运营影响的思考。通过该框架，我们将得出一种操作语言，用于调整活动并衡量多个部门及其管理的客户接触点的影响。
品牌与客户体验
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本课程是 打造品牌：创意之旅 专项课程 专项课程的一部分
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- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
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''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
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''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
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学生评论
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NS
已于 Feb 16, 2019审阅
El curso está muy bien estructurado, además los vídeos explicativos y los artículos que contiene son muy útiles y ayudan a comprender el contenido del curso de manera sencilla y amena.
VG
已于 Oct 15, 2020审阅
Amazing insight into the customer journey and product design.
VR
已于 Jan 19, 2019审阅
Excellent content and presented in a very engaging way.
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。