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呼叫中心客户服务课程要求掌握数据录入和组织信息/资源的实用技能。此外，仅通过语音进行交流也需要使用多种交流技能。本课程将为您提供数据输入和客户隐私方面的实际经验，并为您提供评估呼叫中心客户服务代表与客户之间互动样本的机会。您还将有机会回应样例电话，展示出色的客户服务。
呼叫中心客户服务
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累 业务要点 领域的专业知识
本课程是 CVS Health 呼叫中心客户服务 专业证书 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专业证书。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 CVS Health 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
本周，您将了解呼叫中心代表典型的一天生活。你们还将了解呼叫中心的不同角色，以及如何与团队成员和管理层合作。在本周结束时，您将了解呼叫中心为客户提供积极体验的重要性。
涵盖的内容
16个视频5篇阅读材料4个作业2个讨论话题
本周，您将学习如何通过问候语和语气对呼叫产生积极影响。然后，您将了解呼叫中心指标以及如何衡量您的工作表现。在本周结束时，您将学习如何处理客户服务电话，以及如何在必要时将电话转给其他代表。
涵盖的内容
19个视频6篇阅读材料6个作业1个讨论话题1个插件
本周您将了解客户来电时需要收集的数据。您将学习如何记录适当的数据并跟踪与客户的互动。
涵盖的内容
12个视频4篇阅读材料5个作业1个讨论话题1个插件
本周，您将学习如何在客户互动变得棘手时进行处理。您将学习如何缓和困难局面，以及何时需要将电话升级给团队中的其他人。
涵盖的内容
12个视频4篇阅读材料5个作业1个讨论话题1个插件
本周的主要内容是学习如何在每天的工作中取得成功。您将学习如何建立一个高效的工作场所，以及管理全天时间的策略。您将发现如何拥有成长心态，为呼叫中心团队做出贡献。
涵盖的内容
17个视频4篇阅读材料5个作业1次同伴评审1个讨论话题
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
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学生评论
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SS
5
已于 Feb 16, 2024审阅
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AJ
5
已于 Apr 10, 2025审阅
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已于 Aug 10, 2023审阅
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