Chevron Left
返回到 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

学生对 Alfaisal University | KLD 提供的 التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 的评价和反馈

4.9
星
153 个评分

课程概述

إن وجود موظفي خدمة وإسعاد متعاملين ناجحين ومميزين هو أمر يحقق مصلحةً للأفراد وللموظفين أنفسهم، وفي الوقت ذاته يصب في مصلحة المؤسسات التي ينتمي إليها أولئك الموظفون، على اعتبار أنه لا يكفي المؤسسات أن تقوم بإنتاج سلعٍ أو خدماتٍ للمجتمع المستفيد فحسب، بل ينبغي عليها أن تركز أيضاً على طريقة وأسلوب تقديم المنتج أو السلعة بما يتوافق مع حاجات ورغبات المتعاملين معها، مع الاهتمام بردود الأفعال المتولّدة عنهم، من هذا المنطلق، يأتي هذا البرنامج الذي يتناول بالتفصيل والتحليل مفهوم وأهداف خدمة وإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى طيفٍ واسعٍ من المحاور والموضوعات الأخرى ذات العلاقة، والتي سنتمكن بواسطتها بإذن الله من الإحاطة بكل ما يتعلق بهذا الموضوع الحيوي في حياة الأفراد والمؤسسات. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى بناء وتطوير القدرات الذاتية والمهارات الشخصية للموظفين ذات العلاقة المباشرة بالتفاعل الإيجابي مع المتعاملين، وصولاً إلى تمكينهم من تحقيق تعامل فعّال وتواصل مُنتج مع الآخرين بشكل يحقق مشاعر الرضا والسعادة في نفوس المتعاملين، ويولّد لديهم ردود فعلٍ إيجابية تحفزهم على الاستمرار بالتواصل مع موظفي خدمة وإسعاد المتعاملين ويحقق الولاء الذي تسعى إليه المؤسسة، حيث ينعكس ذلك كله إيجاباً على أداء موظفي خدمة العملاء وعلى المؤسسة التي ينتمون إليها. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها، وتتكون من 5 محاور رئيسية يتخللها عدد من التقييمات للتأكد مدى فهم المتدربين للمواضيع المطروحة. إذا كنت من المهتمين بإتقان التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين أو كان مجال عملك يتطلب إتقان تلك المهارات وتوظيفها في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك في فهم وتحليل ذلك واستخدامه بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة....

热门审阅

SA

Dec 19, 2022

برنامج تدريبي مهم للتميز في خدمة وإسعاد المتعاملين ,طرح وتقديم مميز

MA

Apr 25, 2023

جهود تذكر فتشكرشكراً لجميع المشاركين في الاعداد والتنفيذ

筛选依据：

26 - التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين 的 50 个评论（共 53 个）

创建者 HASSA A A M A M

•

Mar 12, 2024

ممتازة

创建者 Ali M M

•

Sep 27, 2023

ممتازة

创建者 MADAN H M A S

•

Feb 1, 2023

ممتاز

创建者 hamad s a

•

Oct 30, 2022

شكرا

创建者 saeed r a

•

Oct 29, 2022

شكرا

创建者 khaled a a

•

Oct 23, 2022

شكرا

创建者 Ahlam A M A T

•

Oct 22, 2022

شكرا

创建者 Mohd M S H A

•

Oct 20, 2022

شكرا

创建者 ALI S

•

Oct 18, 2022

شكرا

创建者 abdulrahman

•

Oct 15, 2022

شكرا

创建者 نعيمة م ا

•

Oct 14, 2022

شكرا

创建者 Khaled A

•

Oct 14, 2022

شكرا

创建者 khalid a

•

Oct 14, 2022

شكرا

创建者 سالم ح س ا

•

Oct 11, 2022

شكرا

创建者 ali a

•

Oct 21, 2024

شكرن

创建者 Fawad A S

•

Aug 26, 2024

good

创建者 Yousef W B A

•

Jan 15, 2024

شكرا

创建者 Mr. M H H

•

Nov 9, 2023

good

创建者 ثاني م ا

•

Nov 5, 2022

good

创建者 EISSA Y S

•

Oct 31, 2022

شكرا

创建者 hamed

•

Nov 3, 2022

ok

创建者 AMER

•

Oct 9, 2022

1

创建者 Naema A H A

•

Aug 12, 2024

-

创建者 suhaila J A A

•

Nov 3, 2022

5

创建者 IBRAHIM A A

•

Oct 16, 2022