中Questo corso ti insegnerà come ottenere il massimo dall'assistenza Google Cloud. Imparerai a: conoscere i diversi servizi forniti dall'assistenza clienti Google Cloud, creare e gestire richieste di assistenza, visualizzare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud e comunicare in modo efficace con i tecnici del servizio di assistenza. Imparerai inoltre le diverse priorità delle richieste e gli obiettivi del livello di servizio (SLO), migliorerai la tua comprensione dello stato delle richieste e scoprirai come riassegnare una richiesta di assistenza, se necessario.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
您将学到什么
Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.
Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.
Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.
您将获得的技能
要了解的详细信息
可分享的证书
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作业
3 项作业
授课语言：英语（English）
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
Presenta il corso ed elenca gli obiettivi di apprendimento.
涵盖的内容
1个视频
Il primo video di questo modulo illustra le opzioni Assistenza Standard, Avanzata e Premium in Cloud Customer Care Portfolio. Il secondo video illustra le best practice per acquisire un file di log e quindi mostra come farlo rimuovendo le informazioni personali. L'attività finale è una verifica delle conoscenze.
涵盖的内容
2个视频1个作业
Questo modulo dimostra come presentare una richiesta di assistenza al livello di priorità appropriato e spiega come funziona l'assistenza clienti per risolvere un ticket dopo la sua creazione e quando è opportuno riassegnare una richiesta.
涵盖的内容
3个视频1个作业
Questo modulo spiega cosa succede dopo che è stata individuata una soluzione dal team dell'assistenza clienti nel primo video, seguito da una verifica delle conoscenze. L'attività finale è un PDF che elenca risorse aggiuntive su priorità, stato, descrizione della richiesta e altre informazioni non trattate nei video di questo corso.
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
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