本课程将教您如何充分利用 Google Cloud 支持。您将了解 Google Cloud 客户服务提供的不同支持服务、如何创建和管理支持案例、如何查看影响 Google Cloud 服务的已知问题，以及如何与支持工程师进行有效沟通。您还将了解不同的案例优先级和服务级别目标 (SLO)，加深对案例状态的理解，以及如何在必要时升级支持案例。
Google 云客户服务基础知识
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
介绍课程并说明学习目标
涵盖的内容
1个视频
本模块在第一段视频中介绍了客户关怀组合中的标准、增强和高级支持选项。第二段视频讨论了捕获日志文件的最佳实践，然后演示了如何在删除个人信息的情况下捕获日志文件。最后一项活动是知识检查。
涵盖的内容
2个视频1个作业
本 Modulation 演示如何以适当的优先级提交支持案例，并解释客户服务如何在创建票单后解决该票单，以及何时适合升级案例。
涵盖的内容
3个视频1个作业
本 Modulation 解释了客户服务团队在第一个视频中确定解决方案后发生的情况，随后是知识检查。最后的活动是一份 PDF 文件，其中列出了有关案例优先级、状态、描述和本课程视频中未涉及的其他信息的附加资源。
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
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提供方
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Pearson
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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常见问题
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是的。在特定的学习课程中，如果您付不起注册费，可以申请助学金或奖学金。如果您选择的学习课程有助学金或奖学金，您可以在说明页面找到申请链接。
更多问题
提供助学金，