本综合课程专为有抱负的入门级酒店业专业人士设计，让您全面了解酒店前台的工作。您将获得在前台代理、接待员和宾客服务代表等职位上出类拔萃所需的知识和实用技能。探索关键职能、掌握宾客互动、有效管理 Operator 的运营，并学习最大化收益的策略。本课程使您具备在酒店前台运营领域开创成功事业的信心和技能。
酒店前厅部 Operator
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了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有3个模块
本 Modulation 全面介绍了酒店前厅部的结构、主要职责和基本技术。您还将学习形象标准以及与客人有效互动和提供服务所需的人际交往技巧。
涵盖的内容
6个视频1篇阅读材料2个作业
通过本 Modulation，您将掌握前厅部的基本技能，包括高效的多任务处理、跨部门沟通、积极倾听和专业电话礼仪。您还将学习常见的前厅部缩写词，以提高您在酒店环境中的沟通能力和效率。
涵盖的内容
5个视频1个作业
本 Modulation 侧重于通过有效的前厅策略最大限度地提高酒店收入和宾客满意度。学习如何实施向上销售和交叉销售技巧、优化客房分配和升级以及管理预订以鼓励回头客。
涵盖的内容
3个视频1个作业
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
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''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
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已于 Aug 3, 2025审阅
We helpful to understand the basic Hotel concept with the course how the Front Office Operations works.
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