是什么导致了谈判破裂和冲突升级？工作中的分歧、难以启齿的谈话和此类问题是应该避免的吗？或者，人类冲突是否是健康组织和社会不可避免、甚至是必要的特征？本周我们将研究一些用于解决各种不同情况下社会冲突的核心原则；从人际关系到工作场所冲突，以及社区内部和社区之间的冲突。您将了解到出现僵局和其他困难的一些常见原因，以及为什么谈判有时会陷入僵局甚至 "破裂"。

20 世纪知名心理学家埃里克-埃里克森曾说过："你越了解自己，你就越有耐心去看待别人"。埃里克森的话对谈判人员来说是正确的；谈判人员必须了解自己的 "热点"，并对价值观、偏见、信仰和某些行为的影响有自我意识。本周将向您介绍几种自我评估方法，帮助您获得这种自我意识。其中一个工具将帮助你确定自己的 "冲突风格"。通过完成自我评估，学生将意识到自己偏好的冲突风格对其人际交往效率可能产生的影响，然后进行思考。为了增加背景和帮助讨论，您将回顾几个组织案例，这些案例强调了缺乏自我意识如何导致组织冲突无法解决，并对个人和组织造成严重后果。

在每一个被称为 "谈判 "的场合中，往往存在着许多 "从属 "谈判，必须成功驾驭这些谈判才能取得圆满成功。除了既定的谈判议程--讨论的中心议题--之外，我们还可以确定另外两个谈判。首先是围绕双方当前或未来关系进行的谈判，其次是围绕谈判过程进行的谈判。虽然这些从属谈判显然非常重要，但谈判者在制定计划时往往会忽略它们。在本周的课程中，您将了解到所谓的 "三项谈判"--内容、过程和关系。您将学习如何识别谈判过程中的问题，以及如何使陷入僵局的谈判重回正轨。您将学习如何在谈判中建立信任，以及如何在不损害自身利益的情况下维护或加强与谈判对手的关系。

在跨越文化鸿沟时，谈判人员应如何调整工作方法？本周我们将讨论文化这一关键问题，并探讨谈判人员在跨文化工作时面临的一些关键问题。您将了解文化价值观如何在谈判中表现为不同的期望和沟通差异。您还将学习如何解读谈判中的微妙信息。您还将了解谈判中的 "面子 "概念及其重要性（尤其是在亚洲国家），以及如何调整自己的风格以适应文化差异和模棱两可的情况。

我们如何应对谈判和解决冲突中的复杂性？是什么让某些情况比其他情况更复杂、更难解决？要回答这些问题，我们要考虑以下问题：所涉及的时间长度、审查问题的数量、参与方的数量以及他们对特定结果的 "投入 "程度。本周，您将了解是什么使某些情况变得更加复杂，以及如何应对这种复杂性。我们将研究排序在谈判中的作用（将大型谈判分解为一系列或一连串的小型谈判），您还将了解一种称为 3D 谈判的方法，这种方法强调整体谈判策略，将谈判桌外发生的事情（改变背景）视为影响最终结果的关键变量。本周，您还将学习如何重新定义、重构复杂的冲突，并最终将其转化为解决冲突领域令人兴奋的新方向。