本课程专为寻求提高人际交往和领导技能的专业人士、管理人员和个人设计。以积极的方式解决冲突是一项可以培养和练习的关键技能。了解如何有效倾听和部署战略性沟通策略是实现积极解决的关键。您将学习高级倾听技巧、适当的语言和非语言沟通策略，并学会制定全面的冲突管理计划。 通过本课程的学习，您将能够： 1.运用积极倾听和策略性沟通技巧来缓和冲突。2. 针对不同情况制定有效的谈判和调解策略。3. 制定切实可行的冲突管理计划，以促进积极的结果。 要成功完成本课程，建议对工作场所动态有基本的了解，但不要求有解决冲突的具体经验。
解决冲突的技能
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您将学到什么
掌握有效解决冲突的沟通策略。
发展谈判和调解技巧，以取得积极成果。
学会识别和解决工作场所冲突的根本原因。
为实际应用制定切实可行的冲突管理计划。
要了解的详细信息
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累特定领域的专业知识
本课程是 冲突管理 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有4个模块
获得职业证书
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状态：免费试用Creo Incubator
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
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SG
已于 Apr 19, 2020审阅
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
EM
已于 Sep 9, 2024审阅
In my opinion It's a very interesting and useful course. I liked the way it was structured, it was very clear, they gave good examples.
GS
已于 Aug 5, 2018审阅
Great content and real world examples. Definitely a must take class for anyone interested in solving problems effectively.
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。