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以积极的方式解决冲突是一种可以培养和练习的技能。 被倾听是参与冲突的人最重要的目标之一。 知道如何倾听和采用适当的沟通策略，决定了冲突是以积极的方式还是以消极的方式解决。 本课程将研究倾听技巧、适当的战略性语言和非语言沟通技巧，以及如何制定可能产生积极解决方案的冲突管理计划。 完成本课程后，您将能够： 1. 在处理冲突时使用积极倾听技巧 2. 在处理冲突时选择适当的沟通策略 3. 为管理冲突制定可用的计划
解决冲突的技能
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累特定领域的专业知识
本课程是 冲突管理 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
开始学习课程！首先阅读 "课程概述 "并完成 "课前调查"。
涵盖的内容
1个视频2篇阅读材料
在本模块中，我们将首先研究积极倾听的技巧，以此作为达成解决方案的一种手段。然后，我们将把注意力转移到识别冲突和了解何时进行干预上。最后，我们将讨论解决冲突的五种方法。
涵盖的内容
9个视频
在本模块中，我们将讨论上一模块中讨论过的解决冲突的方法之一--合作解决方案。具体来说，我们将重点讨论如何了解事实真相以及如何搭建合作舞台。
涵盖的内容
9个视频1次同伴评审
在本模块中，我们将定义与解决冲突相关的 "立场 "和 "利益"。 在此过程中，我们将强调从立场转向利益的重要性。此外，我们还将研究如何制定行动计划，以达成一致的解决方案为最终目标。
涵盖的内容
9个视频1次同伴评审
恭喜您您已经完成了课程。请观看课程结束视频，阅读来自 UCI Extension 的信息，并完成课后调查。
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料
获得职业证书
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状态：免费试用Arizona State University
状态：免费试用University of California, Irvine
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
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1,117 条评论
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PW
5
已于 Jan 17, 2020审阅
Content is really good and well explained. It is easy to practice the skills learnt at the workplace as well as day to day life situations.
SG
5
已于 Apr 19, 2020审阅
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
EM
4
已于 Sep 9, 2024审阅
In my opinion It's a very interesting and useful course. I liked the way it was structured, it was very clear, they gave good examples.
常见问题
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¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。