掌握解决冲突的基本要素，利用积极冲突的力量，磨练跨文化交流技能。 在本专业中，您将学习如何通过建设性地解决个人之间和组织内部的冲突来加强个人和职业关系。您将掌握专门用于管理当今全球社会中跨文化冲突的技能，并探索相互竞争的利益和目标、权力不平衡以及其他因素如何影响冲突的性质和管理策略。在最后的 "毕业设计 "中，您将分析具体的冲突，并概述管理和解决冲突的方法。
冲突管理 专项课程
即将结束： 只需 199 美元（原价 399 美元）即可通过 Coursera Plus 学习新技能。立即节省
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
精进特定领域的专业知识
- 向大学和行业专家学习热门技能
- 借助实践项目精通一门科目或一个工具
- 培养对关键概念的深入理解
- 通过 University of California, Irvine 获得职业证书
专业化 - 4门课程系列
掌握解决冲突的基本要素，利用积极冲突的力量，磨练跨文化交流技能。 在本专业中，您将学习如何通过建设性地解决个人之间和组织内部的冲突来加强个人和职业关系。您将掌握专门用于管理当今全球社会中跨文化冲突的技能，并探索相互竞争的利益和目标、权力不平衡以及其他因素如何影响冲突的性质和管理策略。在最后的 "毕业设计 "中，您将分析具体的冲突，并概述管理和解决冲突的方法。
冲突类型
第 1 门课程 6小时
您将学到什么
冲突无处不在，不可能避免观点冲突。然而，并非所有冲突都是坏事，也并非冲突本身就是负面的。如何处理冲突才是关键所在。只有正确识别和理解冲突，才能有效地解决冲突，其中一些冲突可能会产生积极的结果。在本课程中，我们将研究不同类型的冲突，如何理解和接受冲突的积极方面，以及如何成功地引导冲突得到积极的解决。 本课程通过视频课程、案例研究和访谈来介绍相关材料。在每个单元中，学生都将通过视频中的测验问题来测试自己的理解程度。为了进一步掌握课程内容，学生还需要完成两份同行评议作业。 完成本课程后，您将能够： 1. 识别不同类型的冲突 2. 说明冲突的积极方面 3. 举例说明处理冲突的积极方法
您将获得的技能
类别：自信
类别：积极倾听
类别：管理团队
类别：调解
类别：冲突管理
类别：人际沟通
类别：沟通策略
类别：团队合作
类别：决策
类别：解决问题
类别：员工参与
类别：沟通
解决冲突的技能
第 2 门课程 4小时
您将学到什么
掌握有效解决冲突的沟通策略。
发展谈判和调解技巧，以取得积极成果。
学会识别和解决工作场所冲突的根本原因。
为实际应用制定切实可行的冲突管理计划。
您将获得的技能
类别：调解
类别：语言交流技能
类别：冲突管理
类别：合作
类别：降级技巧
类别：沟通策略
类别：人际沟通
类别：谈判
类别：管理团队
类别：解决问题
跨文化交流与冲突解决
第 3 门课程 7小时
您将学到什么
考虑到全球交易的速度和数量，跨文化交流和冲突解决是一个日益重要的领域。 利用技术进行全球交流的便利性、运输成本的低廉以及企业使用跨境人才的频繁程度，每天都在促进不同文化背景的人们之间进行数百万次的交流。 研究不同文化背景的人在交往过程中如何使交流过程变得更加复杂。完成本课程后，您将能够： 1. 解释跨文化互动中导致冲突的因素 2. 分析跨文化互动的动态 3. 3. 规划跨文化互动中的成功策略
您将获得的技能
类别：跨文化能力
类别：冲突管理
类别：沟通策略
类别：文化多样性
类别：人际沟通
类别：文化敏感性
类别：沟通
冲突管理项目
第 4 门课程 5小时
您将学到什么
毕业设计旨在让您有机会应用在《冲突类型》、《冲突解决》和《跨文化交流与冲突解决》中所学到的知识。在本课程中，您将准备一个冲突管理组合，说明特定冲突的性质、冲突参与者的不同角色和这些角色的重要性、所认为的不相容目标、权力不平衡以及有效管理冲突所需的沟通技巧。 完成本课程后，您将能够： 1. 创建一个条理清晰、完整的案例研究 2. 分析关键的组织问题，制定解决冲突的综合行动计划 3. 确定解决冲突技能所需的适当沟通技巧 4. 提交一份包含整个专业课程所学概念的作品集 5. 反思在整个专业课程中学到的知识
您将获得的技能
类别：跨文化能力
类别：分析
类别：利益相关者管理
类别：投资组合管理
类别：沟通策略
类别：人际沟通
类别：组织效能
类别：案例研究
类别：冲突管理
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
常见问题
完成课程所需的时间会根据您的日程安排而有所不同，但大多数学员都能在大约 3 个月内完成专业课程。
专业的每门课程都是按需提供的，可以随时选修。
无需特定背景。本专业适合任何有兴趣进一步了解冲突管理的人。本专业特别针对希望通过有效的沟通技巧成功解决和管理职场冲突的商务专业人士。
更多问题
提供助学金，