本课程专为寻求提高人际交往和领导技能的专业人士、管理人员和个人设计。以积极的方式解决冲突是一项可以培养和练习的关键技能。了解如何有效倾听和部署战略性沟通策略是实现积极解决的关键。您将学习高级倾听技巧、适当的语言和非语言沟通策略，并学会制定全面的冲突管理计划。 通过本课程的学习，您将能够： 1.运用积极倾听和策略性沟通技巧来缓和冲突。2. 针对不同情况制定有效的谈判和调解策略。3. 制定切实可行的冲突管理计划，以促进积极的结果。 要成功完成本课程，建议对工作场所动态有基本的了解，但不要求有解决冲突的具体经验。
解决冲突的技能
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本课程是 冲突管理 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
欢迎踏上解决冲突之旅！在本基础 Module 中，您将熟悉课程结构和我们将要探讨的关键概念。我们将为掌握基本的沟通和解决问题的技能奠定基础。课程结束时，您将有一个清晰的学习路线图，并了解有效冲突管理的 transformative power。小贴士花点时间思考一下您在本课程中的个人学习目标！
涵盖的内容
1个视频2篇阅读材料
学员们，你们好！本 Modulation 主要内容是掌握积极倾听的艺术--这是有效解决问题的关键沟通技巧。我们还将帮助您及早识别冲突，并自信地决定何时以及如何进行干预。最后，您还将探索解决冲突的五种关键方法，为您提供一个多功能工具包。准备好 Transformer 你处理分歧的方式吧！提示：在日常对话中练习不间断倾听。
涵盖的内容
9个视频
在本 Modulation 中，我们将深入探讨 "协作解决方案"，这是您已经探索过的强大冲突解决方法之一。您将学习如何有效地收集事实，并为合作搭建一个建设性的舞台，确保所有的声音都能被听到。最后，您将能够自信地发起合作讨论。小贴士重点了解不同的观点，最大限度地提高学习效果！
涵盖的内容
9个视频1次同伴评审
准备好深化您的冲突解决专业知识了吗？在本 Module 中，我们将精确定义冲突情景中的 "立场 "和 "利益"，并强调为什么从一种立场转向另一种立场对于持久的解决方案至关重要。然后，您将学会制定一个强有力的行动计划，引导您实现双方同意的结果。最后，您将能够为复杂的分歧设计出有效的策略。小贴士想一想过去的冲突，确定利益是如何改变结果的！
涵盖的内容
9个视频1次同伴评审
祝贺您完成课程！在最后一个 Module 中，我们将回顾你的学习历程，巩固你所获得的强大的解决冲突技能。您将回顾沟通、谈判和解决问题的关键策略，为在任何场合自信地运用这些策略做好准备。课程结束时，您将做好准备，将冲突转化为成长的机会。提示：考虑如何将这些新技能融入您的职业和个人生活！
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
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SG
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已于 Apr 19, 2020审阅
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
RH
5
已于 Oct 1, 2016审阅
Useful information for on the job application or even private interactions, as well. Easy to follow, common sense, and good advice.
EM
4
已于 Sep 9, 2024审阅
In my opinion It's a very interesting and useful course. I liked the way it was structured, it was very clear, they gave good examples.
常见问题
解决冲突是为分歧找到和平且有建设性的解决方案的过程。本课程将向您传授基本的沟通和谈判策略，将冲突 Transformer 成长的机会，这对有效的领导和团队管理至关重要。
本课程侧重于培养战略沟通技能，包括积极倾听和语言沟通技巧。您将学会清楚地表达自己的需求，理解他人的观点，促进富有成效的讨论，从而全面提升人际沟通能力。
本课程非常适合任何希望提高处理分歧能力的人，包括经理、团队领导、人力资源专业人士和希望提高软技能的个人。它提供了在任何环境下解决问题和促进合作的实用工具。
更多问题
提供助学金，
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。