¿Qué son el marketing digital y el comercio electrónico?

<text variant="body1">El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad. <text variant="body1">El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

¿Tengo que tener experiencia previa?

No se requiere experiencia previa en el diseño ni en el uso de herramientas específicas. Lo único que necesitas es tener interés en crear una buena experiencia para las y los usuarios de apps, sitios web y otros productos o servicios.

¿Tengo que seguir el curso en un orden específico?

Te recomendamos que sigas los cursos en el orden presentado, ya que el contenido de cada uno se basa en la información aprendida en lecciones anteriores.

What will I get if I subscribe to this Certificate?

When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

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Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

本课程是 Google Marketing Digital e E-Commerce 专业证书的一部分

位教师：Google Career Certificates

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4个模块

深入了解一个主题并学习基础知识。

540 条评论

初级等级

无需具备相关经验

灵活的计划

3 周在 10 小时一周

自行安排学习进度

99%

大多数学生喜欢此课程

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您将学到什么

Identificar estrategias comunes para fidelizar clientes en comercio electrónico
Administrar las relaciones con las y los clientes y medir su grado de satisfacción
Buscar, postularte y prepararte para entrevistas de trabajo
Crear un portafolio y/o un currículum para presentarlo en empresas

您将获得的技能

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作业

21 项作业

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本课程是 Google Marketing Digital e E-Commerce 专业证书专项课程的一部分

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向行业专家学习新概念
获得对主题或工具的基础理解
通过实践项目培养工作相关技能
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该课程共有4个模块

¡Lo lograste! “Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea” es el séptimo y último curso del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Aquí, incorporarás habilidades para desarrollar estrategias que te permitirán fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico. También, aprenderás a utilizar herramientas específicas para comunicarte y reforzar los vínculos con tu audiencia. Al final del curso, trabajarás en un escenario en el que podrás demostrar tu capacidad para ofrecer una estrategia de comercio electrónico exitosa. Al finalizar el programa, habrás adquirido habilidades de desarrollo profesional. Te recomendamos que concluyas los cursos del 1 al 6 antes de comenzar con este, pues brindan la base necesaria para completar las actividades de cierre.

Te guiarán especialistas de Google, que actualmente trabajan en estos sectores, con actividades prácticas y ejemplos que simulan tareas comunes y frecuentes de marketing digital y comercio electrónico. Todo esto te ayudará a desarrollar tus habilidades y prepararte para trabajar. Las y los estudiantes que completen los siete cursos de este programa estarán en condiciones de solicitar trabajos como coordinadores/as de marketing digital o especialistas en comercio electrónico en un nivel inicial. No necesitas contar con experiencia previa en el área. Al final de este curso, podrás: - Identificar estrategias para fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico - Comprender cómo administrar con éxito las relaciones con las y los clientes y medir su satisfacción - Monitorear la performance de una tienda de comercio electrónico - Actualizar una tienda de comercio electrónico en función de los datos - Buscar, postularte y prepararte para entrevistas y trabajos - Preparar un portafolio y/o currículum para presentar ante posibles empleadores

Conocerás la importancia de la fidelización en el comercio electrónico y aprenderás a crear relaciones sólidas con tus clientes. También descubrirás cómo medir su satisfacción. Luego, explorarás técnicas para retener a tus clientes, como los programas de fidelización, el remarketing dinámico y el seguimiento posterior a la compra.

涵盖的内容

9个视频6篇阅读材料3个作业1个插件

9个视频总计34分钟

Introducción al curso 7 2分钟
Te damos la bienvenida a la semana 11分钟
Introducción a la fidelidad del cliente5分钟
Programas de recompensas 7分钟
Remarketing dinámico 2分钟
Métodos de seguimiento posteriores a la compra 5分钟
Encuesta a tus clientes y formula preguntas eficientes6分钟
Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente6分钟
Resumen 1分钟

6篇阅读材料总计100分钟

Descripción general del curso 720分钟
Recursos útiles para empezar20分钟
Caso de éxito: Cómo Wayfair utiliza el marketing por correo electrónico para la personalización20分钟
Actividad de ejemplo: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes10分钟
Mide el nivel de satisfacción de tus clientes20分钟
Términos del glosario de la semana 110分钟

3个作业总计88分钟

Desafío semanal 150分钟
Pon a prueba tus conocimientos: Fidelización, remarketing y recompensas8分钟
Actividad: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes30分钟

1个插件总计30分钟

Identifica: Revisa los comentarios de las/los clientes y mide su nivel de satisfacción30分钟

Investigarás la manera de recopilar y analizar datos para una tienda en línea. Luego, descubrirás cómo usar los datos recopilados para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Además, aprenderás a identificar qué productos están funcionando bien y cuáles están teniendo un bajo rendimiento. Finalmente, descubrirás cómo mejorar el rendimiento del producto en función de los datos.

涵盖的内容

8个视频11篇阅读材料8个作业2个插件

8个视频总计28分钟

Te damos la bienvenida a la semana 2 1分钟
Analiza datos para medir el éxito del comercio electrónico6分钟
William y el poder de los datos2分钟
Informes y análisis de Shopify 3分钟
Controla el rendimiento y los ingresos de las tiendas de comercio electrónico 5分钟
Usa los datos para mejorar el rendimiento de una tienda de comercio electrónico 4分钟
Evaluar el rendimiento del producto 5分钟
Resumen 1分钟

11篇阅读材料总计190分钟

Cómo usar los análisis de Shopify20分钟
Herramientas de analítica que se usan en el comercio electrónico20分钟
Métricas clave para controlar el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico20分钟
Optimización de la tasa de conversión 20分钟
Caso práctico: La importancia del ROI y del CPC para un negocio pequeño10分钟
Comprende el comportamiento de las/los visitantes con mapas de calor20分钟
Actividad de ejemplo: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino10分钟
Métricas clave para el rendimiento del producto20分钟
Optimiza las ofertas de productos en función de los datos20分钟
Actividad de ejemplo: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda10分钟
Términos de glosario de la semana 2 20分钟

8个作业总计190分钟

Desafío semanal 250分钟
Pon a prueba tus conocimientos: Herramientas de análisis de comercio electrónico 10分钟
Actividad: Analiza el rendimiento de una tienda de comercio electrónico23分钟
Pon a prueba tus conocimientos: Monitorea el rendimiento de una tienda de comercio electrónico10分钟
Actividad: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino30分钟
Pon a prueba tus conocimientos: Análisis de datos 10分钟
Actividad: Analiza el rendimiento del producto para una tienda de comercio electrónico27分钟
Actividad: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda30分钟

2个插件总计60分钟

Identifica: Controla el rendimiento de la tienda de comercio electrónico30分钟
Identifica: Productos con bajo rendimiento30分钟

Participarás en una serie de actividades interactivas basadas en los conceptos explorados y las competencias adquiridas a lo largo del programa. También, explorarás algunas habilidades de preparación para los empleos, desarrollarás tu currículum vitae y te entrenarás en la realización de entrevistas laborales.

涵盖的内容

20个视频22篇阅读材料9个作业1次同伴评审3个讨论话题

20个视频总计61分钟

Te damos la bienvenida a la semana 31分钟
Introducción al proyecto1分钟
Consejos para preparar una cartera para las postulaciones de empleo5分钟
Jade - Buscar y solicitar empleo2分钟
Crea un currículum vitae (CV)3分钟
Rahul - Consejos para crear currículums3分钟
Sydney - Consejos para crear currículums3分钟
Isela: Consejos para crear una carta de presentación4分钟
Mike: Encuentra la posición para ti3分钟
Introducción al proceso de entrevista 4分钟
Conoce a quien te entrevistará4分钟
Construye una buena relación con quienes te entrevisten4分钟
Jordan: Orientación para la entrevista de trabajo2分钟
Usa el método STAR para responder preguntas de la entrevista 3分钟
Laura: Consejos para la entrevista4分钟
Desarrolla un elevator pitch3分钟
Nami: Orientación para la entrevista de trabajo4分钟
Jesse: Superar el síndrome del impostor al prepararte para las entrevistas5分钟
Conclusión0分钟
Resumen del curso 1分钟

22篇阅读材料总计350分钟

Descripción general del proyecto de fin de curso10分钟
Actividad de ejemplo: Crea una propuesta interna de marketing 10分钟
Actividad de ejemplo: Ajusta las palabras clave de tu campaña10分钟
Caso práctico: Cómo ShearShare se recuperó de anuncios fallidos 20分钟
Actividad de ejemplo: Crea una presentación de un informe de marketing10分钟
Recursos para el entorno de trabajo20分钟
Crea una cartera profesional con Google Sites20分钟
Cómo encontrar tu camino y el rol perfecto 20分钟
Fortalece tu CV 10分钟
Actividad de ejemplo: Crea o actualiza un currículum10分钟
Agrega habilidades relevantes a tu currículum20分钟
Escribe una carta de presentación 10分钟
Sigue aprendiendo sobre el proceso de entrevistas 20分钟
Prepárate para entrevistas en diferentes tipos de empresas 20分钟
Actividad de ejemplo: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista10分钟
Haz preguntas a quien te entrevista20分钟
Prepárate para las entrevistas con Interview Warmup20分钟
Más información sobre cómo desarrollar un elevator pitch20分钟
Actividad de ejemplo: Elabora un elevator pitch10分钟
Aprende consejos para realizar entrevistas de forma remota20分钟
Términos del glosario de la semana 3 20分钟
Glosario del curso 720分钟

9个作业总计259分钟

Desafío semanal 350分钟
Actividad: Crea una propuesta interna de marketing 30分钟
Actividad: Ajusta las palabras clave de tu campaña30分钟
Actividad: Crea una presentación de un informe de marketing30分钟
Actividad: Crea o actualiza un currículum30分钟
Pon a prueba tus conocimientos: El proceso de la entrevista8分钟
Actividad: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista30分钟
Crea preguntas para hacerle a quien te entrevista21分钟
Actividad: Elabora un elevator pitch 30分钟

1次同伴评审总计60分钟

Actividad: Crea una cartera de comercio electrónico y preséntala a tus compañeros/as60分钟

3个讨论话题总计30分钟

Comparte los consejos para la cartera10分钟
Comparte tu elevator pitch10分钟
Comparte tu experiencia del curso10分钟

Repasarás lo que aprendiste a lo largo del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Explorarás recursos profesionales adicionales y reflexionarás sobre todo lo aprendido. Al final del programa, tendrás que compartir tus objetivos profesionales con otros/as estudiantes.

涵盖的内容

3个视频4篇阅读材料1个作业1个讨论话题1个插件

3个视频总计6分钟

¡Felicitaciones por completar el Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico!1分钟
Explora oportunidades profesionales1分钟
Repaso del programa de certificación4分钟

4篇阅读材料总计80分钟

Muestra tu trabajo20分钟
Reclama la insignia del certificado20分钟
Glosario del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico20分钟
Explora Google Play Academy20分钟

1个作业总计15分钟

Lista de verificación de finalización de certificado15分钟

1个讨论话题总计10分钟

Comparte tus objetivos profesionales10分钟

1个插件总计15分钟

Encuesta de fin de curso15分钟

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De me gusta a leads: interactúa con las y los clientes en línea
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展

Felipe M.

自 2018开始学习的学生

''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'

Jennifer J.

自 2020开始学习的学生

''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'

Larry W.

自 2021开始学习的学生

''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'

Chaitanya A.

''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'

学生评论

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已于 Feb 14, 2024审阅

Me encanto formar parte de este curso que estuvo muy intenso pero muy interesante a la vez mil gracias.

已于 Jan 3, 2024审阅

Un gran curso de introducción al mundo del marketing digital y comercio electrónico

已于 Apr 28, 2025审阅

me pareció un curso enorme, enorme en contenido pero demasiado completo y muy enfocado en lo que prometía y cumple lo recomiendo mucho

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常见问题

El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad.

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

Los y las especialistas en marketing digital y comercio electrónico llevan a cabo varias tareas relacionadas con la publicidad y la venta de productos y servicios en línea. Algunas de sus responsabilidades más comunes son: planear y crear anuncios y otros contenidos para sitios web, redes sociales y correo electrónico; optimizar el contenido para los motores de búsqueda; analizar datos para obtener información de marketing; administrar tiendas en línea, y crear y actualizar listas de productos.

Durante la pandemia, la demanda laboral para puestos relacionados con el marketing digital y el comercio electrónico fue aumentando a medida que más y más empresas se pasaron al mundo virtual: entre febrero y abril de 2020, el comercio electrónico creció más que en toda la década anterior. Según los estudios, en los Estados Unidos hubo más de 40.000 ofertas de trabajo para especialistas de marketing digital y comercio electrónico en los últimos doce meses, y se proyecta que el número de puestos disponibles siga creciendo durante los próximos años. Con el aumento de la automatización, el aprendizaje automático (machine learning) y las nuevas tecnologías que se usan en el comercio electrónico y el marketing digital, se espera que quienes buscan trabajar en estas áreas demuestren capacidad para manejar todas estas herramientas, lo cual actualmente es un punto flojo, que deja varios puestos vacantes. Las personas pueden prepararse para trabajar en estos campos con este nuevo Certificado de Carrera de Google de nivel inicial.

Al finalizar este Certificado, los y las estudiantes contarán con las habilidades necesarias para los siguientes puestos de nivel inicial, entre otros: coordinador/a de marketing digital, asistente y especialista de marketing, gerente de marketing, especialista y analista de optimización para motores de búsqueda, especialista y analista de marketing de motores de búsqueda, especialista en búsquedas de pago, especialista en contenido digital, coordinador/a y planificador/a de medios digitales, especialista de marketing por correo electrónico, asistente y analista de comercio electrónico.

El marketing digital y el comercio electrónico comparten muchas herramientas. Los y las estudiantes podrán adquirir conocimientos sobre herramientas y plataformas como Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends y Google Spreadsheets.

Con nuestro programa de contenido interactivo, adquirirás las habilidades necesarias para trabajar (encontrarás temas para debatir, cuestionarios y actividades) en menos de seis meses, con menos de diez horas flexibles de estudio a la semana. A lo largo del programa,seguirás un plan de estudios diseñado con aportes de los y las principales empleadores/as y líderes del sector. También podrás crear un portafolio propio para compartir con posibles empleadores/as y mostrar tus nuevas habilidades. Una vez que te hayas graduado, tendrás acceso a recursos profesionales y te conectarás directamente con los y las empleadores/as que contratan gente para puestos de nivel inicial dentro del marketing digital y el comercio electrónico.

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