准备好转变您的 IT 运营并自动化未来了吗？有了 ServiceNow，您就可以利用人工智能驱动的工作流来解决低效问题并推动成功，从而彻底改变组织的运营方式。 无论您是刚刚开始使用数字工作流，还是旨在优化日常 IT 任务，ServiceNow 基础知识都将为您提供实用技能，帮助您实现自动化和创新，并提高组织效率：在本课程中，您将学习如何浏览 ServiceNow 平台、设计智能工作流，以及如何利用人工智能工具（预测智能、虚拟代理、IT 运营人工智能 (AIOps) 和性能分析）来减少 IT 运营中的人工工作量。通过实际案例和实践项目，您将从基础知识逐步掌握到功能自信，为实施智能自动化策略做好准备。 本课程专为渴望发展自动化技能的入门级 IT 专业人士以及专注于传统工作流现代化的业务分析师和流程所有者设计。本课程还适用于向数字平台过渡的 IT 支持或帮助台专家、有抱负的 ServiceNow 工作流程设计人员以及准备申请 ServiceNow 认证或担任以 ITSM 为重点的职位的专业人员。 要充分利用本课程，学习者应具备对 IT 服务管理概念（如事件、服务请求和变更）的基本了解。建议熟悉基于云的平台或 SaaS 工具。课程结束时，学员将能够自信地浏览 ServiceNow 界面并使用它来支持 ITSM 流程。他们将使用事件、请求和变更等关键模块设计自动化工作流，并解释预测智能和虚拟代理等人工智能工具如何提高服务质量。学员还将掌握如何实施人工智能驱动的工作流，以简化日常 IT 操作并提高整体服务效率。