Support and Operations
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关于 Support and Operations 的常见问题
支持和运营是一个广义术语，涵盖组织的信息技术 (IT) 团队提供的所有服务。这包括对硬件设备、软件应用程序和网络进行管理，以及为内部和面向客户的 IT 运维提供故障排除和服务台帮助。
因为支持和运营涵盖了如此广泛的 IT 服务，所以该领域正不断发展，以应对新兴的技术和应用。例如，如今的 IT 运维专家越来越关注与云计算和物联网 (IoT) 相关的问题，而这两种技术在十年前根本就不存在！无论涉及哪种 IT 技术，支持和运营团队都致力于提高服务的一致性、质量和可靠性。
由于 IT 支持和运营涵盖了如此广泛的职责和业务活动，因此，此领域中的职业所需的技能可能会有很大差异。如果您直接与内部或外部客户合作解决 IT 问题，您需要具备出色的专业技能和沟通技能才能有效地诊断问题并帮助用户实施解决方案。您还需要具备组织技能，以便准确地输入数据、处理数据和将事件管理报告归档。
担任管理角色的支持和运营专业人员需要具备其他技能，以便设计和实施确保 IT 服务可靠安全的流程。他们要具备批判性思维和决策技能，以便创建有效的 IT 服务交付系统；他们需要具备领导能力，以指导和激励奋战在一线的支持团队完成有时极具挑战性的工作；他们还需要具备资源管理技能，以便在满足运营需求所需的人员和系统之间分配预算。
随着越来越多的业务运营依赖计算机和 IT 系统来进行，对支持和运营专业技能的需求预计将继续快速增长。毕竟，这些专业人员对于在整个组织中保持 IT 服务和业务流程的质量至关重要！因此，根据劳工统计局的预测，2018 年至 2028 年期间，计算机支持工作的增长速度将达到 10%，高于所有其他职业的平均增长速度。
支持和运营职位可能会直接与内部和外部用户打交道，也可能会担任管理和组织角色。面向用户的职位包括 IT 支持专家、服务台技术人员和 IT 服务台支持人员。在此领域中，典型的管理角色包括服务台经理、IT 运营经理和首席高管中的首席信息官 (CIO)。
没错！与校园学位或其他当面培训课程相比，在线课程的时间表更灵活、收费更低，因此是培养支持和运营技能的好方法。除了通过视频讲座、书面作业和测验来培养技术支持专业知识外，许多在线课程还提供机会，通过视频虚拟办公时间和与同学的合作，培养"软技能" ，如批判性思维和沟通。
Coursera 提供来自弗吉尼亚大学和明尼苏达大学等顶尖大学以及 Google 和 Atlassian 等一流公司的专业证书、MasterTrack 证书、专项课程以及支持和运营课程。您也可以攻读来自亚利桑那州立大学、伊利诺伊大学和伦敦帝国学院等顶级院校的范围更广的计算机科学学士和硕士学位课程，以学习该领域的知识。
在学习支持和操作之前，必须具备出色的计算机技能。 任何 IT 方面的工作或教育经验，尤其是质量保证、基础设施管理或技术支持方面的经验也会有所帮助。 由于支持和运营部门的许多人都直接与消费者和供应商打交道，因此在开始学习支持和运营之前，有客户服务方面的背景（即使是零售业的初级工作）也是有益的。
善于沟通的人非常适合在支持和运营部门工作。 你将花费大量时间与客户、供应商、其他 IT 团队成员以及公司其他部门的人员沟通。 如果您打算从事 IT 运营管理，您还必须向员工清楚地传达工作需求。 这意味着您还需要良好的领导和决策技能。 你也应该是一个很好的问题解决者。 当出现问题时，你的工作可能就是找出原因并将其彻底解决。 由于故障排除很耗费时间，因此出色的时间管理技能也是必备条件。
从事 IT 支持和运营工作的人员可以从初级职位做起，如 IT 技术员、桌面支持专家和现场服务技术员。 随着学位的获得、经验的积累、专业技能的掌握或相关课程的学习，您可以从事更高级的工作，如现场工程师和支持运营经理。 您还可以从事网络安全、网络开发、软件开发和数据分析方面的工作。
任何与计算机科学或信息技术相关的教育都与支持和运营领域有关。 您可以考虑 IT 支持、IT 自动化、技术支持、操作系统和 Python 等编程语言等领域的专业。 从事运营和支持工作的人员可能还想学习英语或通信，以提高他们的书面和口头交流技能。
需要 IT 支持的公司最常聘用具有支持和运营背景的人员。 不过，有些公司内部可能有一个团队，有些公司可能会外包给第三方公司，因此为一家专门提供支持的公司工作也是一种选择。 您还可能在学校、大学、政府机构、医院以及任何使用计算机网络的地方工作。
在线支持与运营课程为您提供了一种方便灵活的方式，以增强您现有的知识或学习新的支持与运营技能。 支持与运营课程种类繁多，您可以按照自己的进度方便地学习，从而提升您的支持与运营职业生涯。
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