中
到目前为止，在本系列课程中，学生将学习到一般的 IT 知识和一些 AWS 基础知识。在本课程中，将向学生介绍支持协理角色的特定主题。讲师将介绍以下内容：云支持助理的最佳实践、自动化和 genAI 等工具如何提供帮助、故障排除方法、云工作负载如何改变支持方法、根本原因分析、报告撰写技巧，以及如何成为客户值得信赖的技术和业务顾问。 本课程也将是系列课程中的第一门，我们将邀请亚马逊担任支持角色的员工讲述他们与客户互动时的经验和最佳实践。我们邀请了两位担任经理的亚马逊员工，向他们请教有关招聘的问题，以及两位担任个人贡献者的亚马逊员工，为客户提供帮助。 在镜头前，您可以期待摩根和拉夫这对充满活力的组合尽其所能，分享他们的经验，并讲授相关主题，让您对云支持领域有一个很好的了解。
云支持助理的技能和最佳实践
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累 支持和运行 领域的专业知识
本课程是 AWS 云支持协理 专业证书 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专业证书。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 Amazon Web Services 获得可共享的职业证书
该课程共有4个模块
欢迎来到 Modulation 1！本 Modulation 将介绍云支持协理 (CSA) 的角色，概述主要职责和最佳实践。请加入经验丰富的 AWS 专业人士 Raf Lopes 和 Morgan Willis 的行列，与他们一起分享支持职业生涯中的真知灼见和趣闻轶事。探索支持角色中的各种任务，从协助客户解决技术问题到实施前瞻性战略。最后，您将了解云支持所带来的独特挑战和机遇，包括沟通方法和升级流程。
涵盖的内容
3个视频5篇阅读材料2个作业1个插件
欢迎来到 Modulation 2！欢迎亚马逊人分享他们在支持方面的专业知识，准备好向最优秀的人学习吧。您将直接从包括经理和个人贡献者在内的支持专家那里了解到日常例行工作、招聘注意事项和偏好。准备好参与对创造力、创新以及最重要的人类智慧的探索。
涵盖的内容
5个视频1篇阅读材料2个作业1个讨论话题1个插件
欢迎来到 Modulation 3！在本模块中，您将深入了解云客户支持的基本原理。首先，您将了解定义优秀客户支持的核心原则和最佳实践。在整个 Modulation 中，您将重点提高自己的沟通技巧，学习主动满足客户需求的策略。此外，您还将探索自动化如何简化支持流程并提高客户满意度。本模块结束时，您将做好充分准备，在云环境中提供出色的支持并建立稳固的客户关系。
涵盖的内容
3个视频3篇阅读材料2个作业
欢迎来到 Modulation 4！在本模块中，您将首先探索 Generative AI 如何增强您的支持能力，然后深入学习各种故障排除方法。了解云工作负载对客户支持的独特影响，以及如何有效管理这些挑战。您还将深入学习根源分析 (RCA)，以系统地识别和解决潜在问题。在本模块结束时，您将掌握一套全面的高级技术工具包，以提供卓越的云支持并推动持续改进。
涵盖的内容
5个视频4篇阅读材料3个作业1个插件
获得职业证书
将此证书添加到您的 LinkedIn 个人资料、简历或履历中。在社交媒体和绩效考核中分享。
从 支持和运行 浏览更多内容
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
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常见问题
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