无需学位，即可开始您的客户服务职业生涯！本课程通过培养基本的沟通、解决问题和换位思考技能，帮助您为各行各业的高需求职位做好准备。 通过互动培训和真实模拟，您可以胜任客户服务专员、服务台代理和支持助理等职位。 您将学会如何： - 清晰沟通、换位思考 - 使用结构化方法解决客户问题 - 应用服务标准和使用票单系统 - 浏览呼叫流程和 CRM 工具 - 展示推动成功的特质 课程特色： - 适合初学者 - 互动模块 - 涵盖软技能和技术工具 - 最后复习以展示掌握程度 - 真实的客户互动场景 谁应该报名？
客户服务基础
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您将获得的技能
- Help Desk Support
- Customer Relationship Management
- Problem Solving
- Interpersonal Communications
- Customer Service
- Customer Complaint Resolution
- Technical Support and Services
- Greeting Customers
- Empathy
- Customer experience improvement
- Communication
- Process Management
- Customer Engagement
- Customer Support
- Customer and Client Support
- Critical Thinking and Problem Solving
要了解的详细信息
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该课程共有6个模块
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
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TP
已于 Aug 12, 2020审阅
Definitely an amazing course, lots of in-depth knowledge about customer engagement. Enjoyed learning, I recommend this course to everyone who wants to make a career in customer support.
RR
已于 May 31, 2020审阅
This course is definitely a great course for beginners and intermediates. Helped me understand a lot of things. Thank you IBM and Coursera for this wonderful course.
MM
已于 Mar 7, 2022审阅
A well explanatory course, i am so grateful to coursera team for making this available and giving me the opportunity to take this course. More wins to me and to the community.
¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。