中Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
您将学到什么
瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
建立、管理及查看客服案件。
您将获得的技能
要了解的详细信息
可分享的证书
添加到您的领英档案
作业
3 项作业
授课语言：中文（繁体）
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
介紹課程內容並說明學習目標。
涵盖的内容
1个视频
本單元的第一部影片將介紹 Customer Care Portfolio 包含的 Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。第二部影片將說明擷取記錄檔的最佳做法，並講解如何在移除個人資訊後進行相關操作。最後是成果驗收。
涵盖的内容
2个视频1个作业
本單元將示範如何提交適當優先等級的客服案件，並說明 Customer Care 如何在支援單建立後解決案件，以及在哪些情況下適合提報案件。
涵盖的内容
3个视频1个作业
本單元的第一部影片將說明 Customer Care 團隊找出解決方案後的流程，隨後是成果驗收。最後會提供收錄其他資源的 PDF，其中列出了案件優先順序、狀態、說明，以及本課程影片未涵蓋的其他資訊。
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
位教师
提供方
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Google Cloud
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
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常见问题
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