欢迎来到我们课程的第二个主题：在本专题中，我们将深入探讨情绪的迷人世界及其对谈判过程的影响，探索感性与理性这一古老的难题。首先，我们将在人类沟通的背景下考虑情绪问题，以及支持人类沟通的三大支柱：感知、认知和情绪。

欢迎访问主题 3。利益与立场。在本专题中，我们将扩展谈判的概念，使其超越交易的特征立场，包括我们抱怨（讨价还价）的价值等物理要素。我们将探讨构成价值创造基础的潜在利益，在此过程中，参与谈判的各方互惠互利，同时促进长期关系。这种模式在专业文献中被称为基于利益的谈判。

欢迎来到主题 4：解决冲突。我们将分析冲突的结构，利用冲突螺旋的架构，尝试在冲突升级并演变成对抗之前解决冲突。为此，我们将进入一个反直觉的模式，使用一种非常强大的技能，即改变参照系。这是一种非常有效的方法，可以在不破坏相关各方关系的情况下实现成功谈判。