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本课程是系列课程的第一课，旨在向您传授 Salesforce 的基础技能，使您能够胜任各种初级销售职位，包括销售运营专家职位。
销售和 CRM 概述
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累 业务要点 领域的专业知识
本课程是 Salesforce 销售运营 专业证书 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专业证书。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 通过 Salesforce 获得可共享的职业证书
该课程共有4个模块
欢迎参加销售与 CRM 概述课程，这是 Salesforce 销售运营专业证书的第一门课程！报名参加本课程，您就迈出了在 Salesforce 开启职业生涯的第一步。在课程的第一周，您将进一步了解什么是客户关系管理 (CRM) 系统及其用途。您将了解什么是 Salesforce，以及它在各行业和团队中的应用。您还将了解销售运营专家的工作内容，以及 Salesforce 为什么是他们工作的重要组成部分。让我们开始吧！
涵盖的内容
6个视频16篇阅读材料4个作业4个讨论话题4个插件
欢迎来到《销售与客户关系管理概览》第二周！本周的主题是销售和销售流程。本周结束时，你将能够区分两种主要的销售类型：B2C 和 B2B，识别销售流程的每个步骤并解释其重要性，解释不同公司的销售流程有何不同，以及区分销售团队中的不同角色。请记住，这些信息不仅对销售运营专家职位至关重要，而且对任何初级销售工作都至关重要。让我们开始吧！
涵盖的内容
4个视频12篇阅读材料4个作业1个讨论话题3个插件
欢迎来到第三周的《销售与 CRM 概述》！本周的主题是 CRM 中的重要数据。本周结束时，您将能够描述 CRM 中数据库的功能，讨论 CRM 中跟踪数据和数据卫生的重要性，识别使用便笺和电子表格作为 CRM 工具的好处和挑战，并总结 Salesforce 作为 CRM 的一些优势。请记住，Salesforce 本质上是一个数据库。清楚地了解什么是高质量数据以及为什么它如此重要，这不仅对销售运营专家的角色至关重要，而且对任何初级销售工作都至关重要。话不多说，让我们开始吧！
涵盖的内容
2个视频9篇阅读材料3个作业1个讨论话题3个插件
欢迎来到第 4 周--《销售与客户关系管理概述》的最后一周！你们已经做得很好了，所以首先要感谢你们的努力。但我们还有很多工作要做，所以让我们集中精力，确保以优异的成绩结束本周的学习。本周，您将有机会进入 Salesforce 官方学习平台 Trailhead，从而能够浏览和探索 Salesforce 销售云的部分功能。本周结束时，您将能够创建和设置 Trailhead 帐户，识别 Trailhead 学习体验的关键组件，设置 Trailhead Playground，并描述有助于支持业务增长的销售云 CRM 的关键功能。本课程的终点就在您的眼前。让我们一起来完成它！
涵盖的内容
6个视频14篇阅读材料2个作业1个讨论话题
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状态：免费试用West Virginia University
状态：免费试用Keller Williams
状态：免费试用Salesforce
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
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Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
学生评论
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HS
5
已于 Sep 3, 2022审阅
Very Interactive course, guides you at every point and thus helps in better learning experience. The assignments also help to refresh the course and also tests the application of learning to the full.
DE
5
已于 Dec 17, 2022审阅
Awesome introduction to CRM and sales! Not exactly what I imagined this course would cover but not in a negative way. Thanks!
EA
5
已于 Mar 6, 2023审阅
This course provokes thoughts and critical thinking in Customer Relationship Management using Salesforce - sales and service cloud (Software as a Service).
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