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冲突无处不在，不可能避免观点冲突。然而，并非所有冲突都是坏事，也并非冲突本身就是负面的。如何处理冲突才是关键所在。只有正确识别和理解冲突，才能有效地解决冲突，其中一些冲突可能会产生积极的结果。在本课程中，我们将研究不同类型的冲突，如何理解和接受冲突的积极方面，以及如何成功地引导冲突得到积极的解决。 本课程通过视频课程、案例研究和访谈来介绍相关材料。在每个单元中，学生都将通过视频中的测验问题来测试自己的理解程度。为了进一步掌握课程内容，学生还需要完成两份同行评议作业。 完成本课程后，您将能够： 1. 识别不同类型的冲突 2. 说明冲突的积极方面 3. 举例说明处理冲突的积极方法
冲突类型
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
积累特定领域的专业知识
本课程是 冲突管理 专项课程 专项课程的一部分
在注册此课程时，您还会同时注册此专项课程。
- 向行业专家学习新概念
- 获得对主题或工具的基础理解
- 通过实践项目培养工作相关技能
- 获得可共享的职业证书
该课程共有5个模块
开始学习课程！首先阅读 "课程概述 "并完成 "课前调查"。
涵盖的内容
1个视频2篇阅读材料
在本模块中，我们将描述不同类型的冲突，确定冲突的根源，并解释冲突的程度。
涵盖的内容
11个视频
在本模块中，我们将发现冲突的积极方面，确定管理冲突的适当方法，并区分冲突的起因。
涵盖的内容
9个视频1次同伴评审
在本模块中，我们将制定处理冲突的积极方法，评估冲突的代价，并分析冲突对员工敬业度和绩效的影响。
涵盖的内容
10个视频1次同伴评审
恭喜您您已经完成了课程。请观看课程结束视频，阅读来自 UCI Extension 的信息，并完成课后调查。
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料
获得职业证书
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位教师
授课教师评分
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人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
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Jennifer J.
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Chaitanya A.
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学生评论
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LH
5
已于 Nov 18, 2020审阅
Terrific overview of types of conflict. This should be a mandatory class in life as conflicts arise in every aspect, setting, and relationship.
MK
5
已于 Nov 15, 2020审阅
Good course. I got a better understanding type, cause of conflict etc. I have learnt positive ways of how to deal with conflict and I can apply the methods in my future life.
JC
5
已于 Sep 6, 2019审阅
Understanding the types of conflict will allow for clearer directions on resolution to said conflicts. Understanding that conflict can allow growth of a team is helpful in one's everyday business.
常见问题
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¹ 本课程的部分作业采用 AI 评分。对于这些作业，将根据 Coursera 隐私声明使用您的数据。