中Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español
您将学到什么
Identificar los pasos del ciclo de vida de un caso de asistencia.
Identificar los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud.
Diferenciar los niveles de asistencia que ofrece el equipo de Atención al cliente de Google Cloud.
Crear, administrar y visualizar casos de asistencia.
您将获得的技能
要了解的详细信息
可分享的证书
添加到您的领英档案
作业
3 项作业
授课语言：西班牙语
了解顶级公司的员工如何掌握热门技能
该课程共有4个模块
Presentar el curso y definir los objetivos de aprendizaje.
涵盖的内容
1个视频
En este módulo, se presentan las opciones de Asistencia premium, mejorada y estándar del Customer Care Portfolio en el primer video. En el segundo video se conversa sobre las prácticas recomendadas para obtener un archivo de registro y se muestra cómo hacerlo quitando la información personal. La actividad final es una verificación de conocimientos.
涵盖的内容
3个视频1个作业
En este módulo, se demuestra cómo iniciar un caso de asistencia en el nivel de prioridad adecuado y se explica cómo el equipo de atención al cliente trabaja para resolver los tickets después de crearlos, así como si es apropiado derivar un caso.
涵盖的内容
3个视频1个作业
En el primer video de este módulo, se explica lo que sucede luego de que el equipo de Atención al cliente identifica una solución, seguido de una verificación de conocimientos. La actividad final es un archivo en formato PDF en el que se enumeran recursos adicionales sobre las prioridades, los estados, las descripciones y más información sobre los casos que no se incluyen en los videos de este curso.
涵盖的内容
1个视频1篇阅读材料1个作业
位教师
提供方
从 Cloud Computing 浏览更多内容
- 状态：预览
Google Cloud
人们为什么选择 Coursera 来帮助自己实现职业发展
Felipe M.
自 2018开始学习的学生
''能够按照自己的速度和节奏学习课程是一次很棒的经历。只要符合自己的时间表和心情，我就可以学习。'
Jennifer J.
自 2020开始学习的学生
''我直接将从课程中学到的概念和技能应用到一个令人兴奋的新工作项目中。'
Larry W.
自 2021开始学习的学生
''如果我的大学不提供我需要的主题课程，Coursera 便是最好的去处之一。'
Chaitanya A.
''学习不仅仅是在工作中做的更好：它远不止于此。Coursera 让我无限制地学习。'
常见问题
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
更多问题
提供助学金，