在本模块中，您将回顾患者安全和质量改进中使用的几个关键术语和工具。 这将使您开始掌握患者安全与质量改进专家和从业人员之间的共同语言。 本单元结束时，您将能够1) 在患者安全和质量改进框架内区分伤害、危害、错误和风险等术语；2) 描述质量和安全如何重叠以及它们有何不同；3) 区分根本原因分析和故障模式及影响分析。

在本模块中，您将学习高可靠性组织的基本原则。 在本课结束时，您还将能够1) 描述高可靠性组织 (HRO) 的社会文化特征；2) 比较和对比医疗保健与高可靠性组织；3) 识别高可靠性组织的三种改进工具。

在本模块中，您将学习系统思考的基础知识，然后将这些知识应用到医疗环境中。 在本模块结束时，您将能够：1）解释系统的基本组成部分；2）区分一阶问题解决和二阶问题解决；3）解释主动和被动系统思考策略的好处。