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学生对 Universidad Austral 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的评价和反馈

4.8
732 个评分

课程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

热门审阅

ED

Aug 22, 2022

Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.

OD

Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

筛选依据:

76 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 100 个评论(共 308 个)

创建者 Enrique A M A

Sep 14, 2020

Muy buen curso. Considero que faltó más practica o ejercicios en cada lección que ayuden a entender conceptos muy técnicos

创建者 FRANCISCO J S G

Aug 23, 2020

Muchas empresas solo les importa vender y vender, pero pocas empresas se atreven a implementar un buen servicio al cliente

创建者 Jesús M C S

Apr 5, 2021

Muy completo porque te enseña desde la profundidad de la cognición a desarrollar una experiencia de servicio enriquecedora

创建者 Gabriela G M

Jun 5, 2022

Aulas incríveis, diretas e assertivas. O conteúdo é maravilhoso, muito rico e cheio de exemplos. Material muito completo.

创建者 Blanca D R L

Nov 9, 2022

El curso me encanto esta muy bien diseñado y logrado el objetivo de transmitir como diseñar una experiencia de servicio

创建者 Ricardo A

Jun 25, 2022

Magnífico, Fabuloso, muy valioso en contenido y aprendizaje!!!

Mención aparte el docente Phd. Fausto Garcia, un capo!!!

创建者 Johnn a P

Sep 4, 2020

formación excelente super didactica y centrada en el objetivo, recomiendo 100%....como puedo comprar mi certificacion?

创建者 Doris P

May 23, 2020

Muy buen curso, los módulos son cortos y claros y cuentan con el respaldo teórico que permite reforzar el aprendizaje.

创建者 Alexander R

Nov 23, 2020

Excelente curso, aporta mucho para el crecimiento personal y seguir el camino hacia el emprendimiento y la innovación

创建者 Andrés M C

Oct 22, 2020

Excelente curso con gran contenido, muy recomendable de verdad felicidades a todo el equipo que hace esto posible!

创建者 Jess N

Oct 4, 2020

Ls explicaciones dadas por el profesor eran precisas y claras. Su metodología de enseñanza es práctica y amigable.

创建者 Vivian V S

Nov 15, 2020

es un excelente curso ya que podemos mejorar el servicio tanto a los clientes como a los empleados y compañeros

创建者 Daniela T

Oct 13, 2020

Excelente curso, imparte herramientas necesarias para diseñar una mejor experiencia para el cliente/ usuario.

创建者 Carlos A G M R

Apr 19, 2022

Muy bueno. amerita aun mas profundizacion en estos temas, aprendi a valorar y mejorar la oferta de servicios

创建者 Luis T V

Jul 24, 2022

Muy buen curso para entender como se debe realizar el diseño de una experiencia de servicio. La congnision

创建者 Paola M G P

Aug 4, 2020

La información que me dieron es una buen inicio a quien quiera iniciarse en el tema de diseño de servicios

创建者 César O Z P

Aug 27, 2020

MUY BUEN CURSO ME GUSTO MUCHO Y APRENDE MUCHAS COSAS NUEVAS GRACIAS POR SU DEDICACIÓN HACIA LA ENSEÑANZA.

创建者 Michelle R L

Oct 11, 2024

Muy didáctico con ejemplos muy fáciles de entender, lo cual lleva a visualizar de mejor manera el curso.

创建者 Ruben A S L

Jun 3, 2020

Muy buena la formacion, abre la mente a explorar nuevas oportunidades en la prestación de los servicios

创建者 Adriana M B S

Sep 3, 2025

Excelente curso! Muy interesante, claro y concreto. Aplicable en todo tipo de proyecto. Lo recomiendo!

创建者 Alejandra B

Nov 5, 2020

me parecio muy interesante el enfoque, el materia entregado claro y los videos concretos con ejemplos

创建者 Gonzalo E A G

Sep 22, 2025

excelente curso, amigable y con contenidos relevantes. Una herramienta en toda situación turística.

创建者 Marilyn T C

Oct 3, 2024

Muy interesante, fácil de entender los conceptos que mencionan para poder llevarlos a la práctica.

创建者 Maricely G

Oct 24, 2022

Muy interesante, practico y muy necesario para las empresas y negocios. Lo recomiendo ampliamente

创建者 Lorena M

Sep 22, 2021

Muy buen curso. Súper explicativo y con mucho material de iniciación hacia la calidad de servicio