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学生对 Universidad Austral 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的评价和反馈

4.8
737 个评分

课程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

热门审阅

JR

Jun 15, 2020

Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.Felicitaciones! me gusto mucho...

DR

Aug 27, 2022

Comprensible, utili, lleno de novedades en el area de la originalida y muy enfocado a entrenar a alguien que busca aprender a diseñar servicios unicos destacando del resto

筛选依据:

101 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 125 个评论(共 308 个)

创建者 dora e m d

Jan 15, 2024

El curso cumplió con todas las expectativas que esperaba hasta su finalización, lo recomendaré

创建者 Karla G C

Oct 23, 2021

Excelente curso para quienes estamos siempre en búsqueda de mejorar el servicio que ofrecemos.

创建者 Jimena T

Nov 6, 2020

Me gustó mucho la manera en la explicaban los temas y como los desarrollaban. ¡Muy satisfecha!

创建者 ARGUELLO H J E

Sep 21, 2020

Excelente curso, se logra entender y aprender que el servicio va mas allá de ser atendidos.

创建者 Rossy G

Jul 20, 2020

Excelente curso la verdad los ejemplos me ayudaron mucho mas entender el objetivo del curso

创建者 Juan C C G

Sep 13, 2023

muy bueno y temas muy muy interesantes para mejorar los conceptos de experiencia y servios

创建者 Fredy D

Aug 27, 2020

Excelente curso para profundizar en la Gestión de los Servicios, muy requerido hoy en día.

创建者 RAFAEL H D O

Nov 1, 2020

he aumentado mi conocimiento gracias a este curso , colocarlo en practica es mi reto .

创建者 jaime m a

Sep 29, 2021

Es un curso introductorio ,muy practico y dinamico para aprender dise{o de experiencias

创建者 Steve A L

Nov 9, 2021

Se aborda la perspectiva del cliente desde varios enfoques muy creativos y diferentes.

创建者 Jafeth U

Apr 26, 2021

Un curso Increible Muchas Gracias por la oportunidad de obtener nuevos Conocimientos.

创建者 FABIOLA M A M

Aug 26, 2020

Fue un curso muy muy provechoso, claro, sencillo y aplicable al 100% para mi trabajo.

创建者 Keyerlin H

Jul 3, 2024

Era lo que buscaba para actualizar mi formación, lo recomendaría totalmente ¡Lo amé!

创建者 Angela Z

Dec 28, 2020

El curso es interactivo y presenta la información de forma clara con buenos ejemplos

创建者 Juan C R

Jun 11, 2020

Excelente curso, muchos aprendizajes y muy didáctico, gratitud total. Felicitaciones

创建者 Salvador J A

May 30, 2022

Contenido esencial para el diseño de experiencias que ayuda al desempeño del puesto

创建者 Alba R R S

Nov 30, 2020

Excelente el contenido, me va a ser de gran utilidad en mi trabajo y vida personal.

创建者 Camila L

Jul 20, 2020

Cambia totalmente la perspectiva del servicio. Abre tu mente a otras posibilidades.

创建者 Julio C H G

Apr 27, 2024

muy buen curso, sobre todo que te dan herramienta para trabajar con los clientes.

创建者 IVANA R A L

Oct 4, 2021

Un curso increíble, que te ayuda a entender como generar distintas experiencias.

创建者 Jesus R

Mar 14, 2023

Excelente curso, buenas herramientas para emprender en la economía de servicios

创建者 Raúl J A G

Nov 3, 2020

Excelente capacitación. De gran aplicación laboral y personal. Muchas gracias.

创建者 Martin L

May 2, 2020

Me ha gustado mucho el curso, su metodología, balance entre videos y lecturas.

创建者 Harish R

May 14, 2024

amazing and very useful course in growing one's career graph professionally