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学生对 Universidad Austral 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的评价和反馈

4.8
732 个评分

课程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

热门审阅

ED

Aug 22, 2022

Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.

OD

Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

筛选依据:

276 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 300 个评论(共 308 个)

创建者 Franklin R I C

Apr 16, 2020

Muy bueno, muchas herramientas. Lo único es que podría explicar un poco más las herramientas para tener más dominio de cada una.

创建者 Bernardo C

Apr 5, 2021

Buen curso con temáticas actualizadas.

Solo deberían mejorar el planteamiento del ejercicio final y el formato que requieren.

创建者 Janet E

Mar 26, 2025

para la tarea final que solicita no proporcionan el material adecuado para realizarla, por lo que deberian verificarlo.

创建者 Federico S

Aug 17, 2020

Creo que le falta un poco más de ejemplos concretos.

El tema del peer review fue complicado porque no me corregian.

创建者 Natalia R G

Sep 19, 2023

Al principio me confundieron los videos con el texto, me funciono mejor cuando primero lei y luego vi los videos

创建者 Sergio L

Jun 9, 2022

Es muy buen curso introductorio y es un tema muy interesante, pero gustaría que tuviera más contendió.

创建者 Olga L A A

Oct 7, 2024

Buen curso que nos da las bases para la implementación o mejora de servicios con enfoque ciudadano

创建者 Juan P F C

Sep 17, 2020

Felicitaciones, un explicativo el curso. El profe con mucho conocimiento y carisma. Gracias

创建者 Brenda D B

Aug 5, 2023

Faltó explicar en los videos los diagramas y herramientas que vienen al final del curso.

创建者 Alejandro L

Mar 30, 2023

Curso muy entretenido, me he inclinado por seguirme especializando en esta rama

创建者 Dam D

Oct 19, 2020

Muy buen curso, quiza un poco de practica. Pero en terminos generales excelen.

创建者 Elizabeth N C

Jun 5, 2020

interesante el curso y lo hace de forma dinámica en sus vídeos de presentación

创建者 Andrea C C

Oct 30, 2024

Te da las herramientas base, para que puedas iniciar o mejorar un proyecto.

创建者 Camila s g

Jul 29, 2020

curso breve pero con mucha información útil, requiere tiempo para lectura

创建者 Gustavo A C L

Oct 11, 2020

Excelente curso para aprender todo sobre el diseño de experiencias.

创建者 Carmen H

Oct 9, 2024

excelente curso de aprendizaje para adquirir nuevos conocimientos

创建者 Erick L B

Apr 16, 2025

Te da muchos casos prácticos, eso lo hace interesante.

创建者 Mari R

Jul 13, 2025

Puntos y temas que te dan un panorama muy diferente.

创建者 Mariano O

Jan 13, 2023

Excelente introducción a la experiencia del usuario.

创建者 Natalia P V

Jun 28, 2020

Muy buena información, clara y comprensible.

创建者 Ariadna P

Oct 26, 2023

Me parecio un buen curso! y lo recomiendo!

创建者 Maripas D L Á S H

Oct 21, 2020

Excelente, tiene mucho conocimiento útil

创建者 Wendy S

Oct 21, 2020

Me canto este curso aprendí mucho

创建者 Leticia M V

Oct 29, 2022

excelent.

创建者 Elisa C

Oct 29, 2024

muy bueno